شروط الخدمة

منصة تجارة إلكترونية مسجلة لدى IFZA | الإمارات العربية المتحدة 

تاريخ آخر تحديث: 31 مايو 2026
تاريخ السريان: 1 يوليو 2026                                                                                                  
الموقع الإلكتروني: www. trendexpress.ae
الكيان القانوني: تريند إكسبرس منطقة حرة ذ م م
رقم الرخصة التجارية لهيئة المنطقة الحرة بالفجيرة (IFZA): 86186
العنوان المسجل: مجمع IFZA للأعمال، DDP. ص.ب. 342001 
الاختصاص القضائي: الإمارات العربية المتحدة (القوانين الاتحادية) وهيئة المنطقة الحرة الدولية (IFZA)، دبي

1. قبول الشروط
مرحبًا بك في تريند إكسبرس ("الموقع الإلكتروني"، "المنصة"، "نحن"، "نا"، أو "خاصتنا")، وهي منصة للتجارة الإلكترونية تشغلها شركة تريند إكسبرس منطقة حرة ذ م م، وهي شركة مسجلة لدى هيئة المنطقة الحرة الدولية (IFZA) في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

عبر الوصول إلى هذا الموقع الإلكتروني أو تصفحه أو التسجيل فيه أو الشراء من خلاله، فإنك ("المستخدم"، "العميل"، "أنت") تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام قانونًا بهذه الشروط والأحكام ("الشروط"). إذا لم توافق، فيجب عليك عدم استخدام هذا الموقع الإلكتروني.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني. استمرار الاستخدام بعد التحديثات يشكل قبولًا.

2. الأهلية والقدرة
لاستخدام هذا الموقع الإلكتروني، يجب عليك:

  • أن تكون بعمر 18 عامًا على الأقل أو أن تكون قد بلغت سن الرشد القانوني في ولايتك القضائية.
  •  أن تتمتع بالأهلية القانونية للدخول في عقود ملزمة بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
  •  ألا تكون محظورًا من تلقي السلع/الخدمات بموجب العقوبات المطبقة في دولة الإمارات العربية المتحدة أو العقوبات الدولية.

باستخدامك للموقع الإلكتروني، فإنك تقر وتضمن أنك تستوفي هذه المعايير.

3. تسجيل الحساب والأمان

  • يمكنك إنشاء حساب للوصول إلى الميزات المخصصة. أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة.
  • أنت مسؤول وحدك عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك.
  • أبلغنا فورًا على support@trendexpress.ae بأي وصول غير مصرح به أو خرق أمني.
  • نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو قانون الإمارات العربية المتحدة أو لوائح هيئة المنطقة الحرة بالفجيرة (IFZA).

4. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتوى الموجود على هذا الموقع الإلكتروني - بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والبرامج والعلامات التجارية والأسماء التجارية - هو ملكية حصرية لشركة تريند إكسبرس أو مرخصيها وهو محمي بموجب:

  • القانون الاتحادي رقم 7 لسنة 2002 بشأن حقوق المؤلف والحقوق المجاورة في الإمارات العربية المتحدة.
  • القانون الاتحادي رقم 36 لسنة 2021 بشأن العلامات التجارية في الإمارات العربية المتحدة.
  • Iمعاهدات الملكية الفكرية الدولية السارية في الإمارات العربية المتحدة.

لا يجوز لك إعادة إنتاج أي محتوى أو توزيعه أو تعديله أو نسخه أو استغلاله تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة.

5. السلوك المحظور والامتثال للقانون الإماراتي
أنت توافق على عدم استخدام الموقع الإلكتروني في:

  • انتهاك أي قانون اتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة أو إمارة دبي، بما في ذلك:

o المرسوم بقانون اتحادي رقم 34 لسنة 2021 بشأن مكافحة الشائعات والجرائم الإلكترونية؛

o المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (PDPL)؛

o القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك؛

o القانون الاتحادي رقم 1 لسنة 2006 بشأن التجارة والمعاملات الإلكترونية.

  • تحميل محتوى تشهيري أو فاحش أو احتيالي أو مهدد أو تمييزي أو يتعارض مع النظام العام أو الآداب أو القيم الإسلامية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
  •  الانخراط في استخراج البيانات غير المصرح به، أو القرصنة، أو هجمات حجب الخدمة الموزعة (DDoS)، أو توزيع البرامج الضارة، أو التدخل في أمان الموقع الإلكتروني.
  •  تحريف الهوية أو الانتماء أو النية التجارية.
  •  إعادة بيع المنتجات المشتراة من الموقع الإلكتروني بما ينتهك شروط الشركة المصنعة أو لوائح التجارة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

 قد تؤدي الانتهاكات إلى إنهاء فوري للحساب والإبلاغ عنها للسلطات الإماراتية أو وحدات الامتثال التابعة لهيئة المنطقة الحرة بالفجيرة (IFZA).

6. المنتجات، التسعير، الدفعات وضريبة القيمة المضافة

6.1 معلومات المنتج

  • وصف المنتج، الصور، والمواصفات هي لأغراض توضيحية. نحن نسعى جاهدين للدقة ولكن لا نضمن خلو جميع المعلومات من الأخطاء.
  • · قد تختلف الألوان بسبب إعدادات الشاشة. المظهر النهائي للمنتج هو كما يتم تسليمه.

6.2 التسعير والعملة

  • جميع الأسعار معروضة بـ الدرهم الإماراتي (AED) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
  • الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار. الأسعار الترويجية صالحة للفترة المحددة فقط.
  •  الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5% ما لم ينص صراحةً. سيتم حساب ضريبة القيمة المضافة وإضافتها عند الدفع وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017.

6.3 الدفعات

  • يتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة ومتوافقة مع معيار PCI-DSS تابعة لجهات خارجية (Telr، PayTabs، Stripe، أو غيرها).
  • بإتمام عملية الشراء، فإنك تفوضنا بخصم المبلغ الإجمالي (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة والشحن) من طريقة الدفع المختارة.
  • نحتفظ بالحق في التحقق من تفاصيل الدفع ورفض أي طلب لأسباب تتعلق بمنع الاحتيال أو المخزون.

7. قبول الطلب، الشحن والتسليم

7.1 تأكيد الطلب

  • لا يعني استلام رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني قبولًا. نحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي طلب حسب تقديرنا.

7.2 الشحن والتسليم

  • الجداول الزمنية للتسليم هي تقديرات فقط. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن:

o إجراءات التخليص الجمركي (للطلبات العابرة للحدود في دول مجلس التعاون الخليجي/الطلبات الدولية)؛

o أحداث القوة القاهرة (انظر القسم 14)؛

o اضطرابات خدمة البريد السريع؛

o معلومات العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة المقدمة منك.

  • تنتقل مخاطر الخسارة أو التلف إليك بمجرد التسليم إلى العنوان المحدد عند الدفع.

7.3 اعتبارات عابرة للحدود

  •  بالنسبة للتسليمات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، أنت مسؤول عن أي رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية تفرضها الدولة المستوردة. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعار الدفع.

8. المرتجعات، المبالغ المستردة والإلغاء (متوافقة مع حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة)

تتماشى سياسة الإرجاع الخاصة بنا مع القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة وإرشادات هيئة المنطقة الحرة بالفجيرة (IFZA) التجارية:

8.1 حق الإلغاء/الإرجاع

  • يمكنك طلب الإلغاء قبل الشحن أو الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من الاستلام لمعظم السلع المادية، بشرط أن تكون الأصناف:

    o غير مستخدمة، في حالتها الأصلية، مع الملصقات والعبوة سليمة.

o مصحوبة بإثبات الشراء (رقم الطلب/الفاتورة).

  •  بعض الأصناف غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة: المنتجات المخصصة/المفصلة، التنزيلات الرقمية، المنتجات سريعة التلف، الملابس الداخلية، أو المنتجات الصحية المغلقة (كما هو مسموح به بموجب المادة 13 من قانون حماية المستهلك الإماراتي).

8.2 عملية استرداد المبلغ

  • ستتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من الفحص والموافقة.
  •  يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو بسبب منتج معيب.

8.3 العناصر المعيبة أو غير الصحيحة

  •  إذا تلقيت سلعة معيبة أو تالفة أو غير صحيحة، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم على support@trendexpress.ae مع الصور/الأدلة. سنقوم بترتيب الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ حسب تقديرنا.

تتوفر سياسة الإرجاع الكاملة على: سياسة الإرجاع

9. الخصوصية وحماية البيانات (متوافقة مع قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي)

خصوصيتك أمر بالغ الأهمية. يخضع جمعنا ومعالجتنا وتخزيننا وحمايتنا للبيانات الشخصية لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تتوافق مع:

  • المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (PDPL) في الإمارات العربية المتحدة؛
  • إرشادات التعامل مع البيانات الخاصة بهيئة المنطقة الحرة بالفجيرة (IFZA).
  • لوائح نقل البيانات عبر الحدود المعمول بها.

باستخدامك للموقع الإلكتروني، فإنك توافق على معالجة بياناتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية، بما في ذلك لأغراض تنفيذ الطلبات ودعم العملاء والتسويق (مع خيار إلغاء الاشتراك) والامتثال القانوني.

سياسة الخصوصية: سياسة الخصوصية

10. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

10.1 الخدمة "كما هي"

  • يتم تقديم الموقع والخدمات "كما هي" و "حسب توفرها" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، تتجاوز تلك المنصوص عليها صراحةً بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

10.2 تحديد المسؤولية

  • إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة الإمارات العربية المتحدة (بما في ذلك المادة 390 من القانون المدني الإماراتي)، لن تكون تريند إكسبرس مسؤولة عن:

o الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو العقابية.

o فقدان الأرباح أو البيانات أو السمعة الطيبة أو فرص العمل.

o الأخطاء أو التأخير أو الانقطاعات في وظائف الموقع الإلكتروني.

  • لن يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا الكلية عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو استخدامك للموقع الإلكتروني المبلغ الذي دفعته لنا في الـ 12 شهرًا السابقة للمطالبة.

لا شيء في هذه الشروط يستثني أو يحد من المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو الوفاة/الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، حسبما يحظر قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

11. التعويض
أنت توافق على تعويض تريند إكسبرس ومديريها وموظفيها والشركات التابعة لها ووكلائها وممثليها المسجلين لدى هيئة المنطقة الحرة بالفجيرة (IFZA) والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف أو مصاريف (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن:

  • خرقك لهذه الشروط.
  •  سوء استخدامك للموقع الإلكتروني أو انتهاكك للوائح دولة الإمارات العربية المتحدة/المنطقة الحرة (IFZA).
  •  تعديك على حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث أو حقوق الخصوصية.

12. الإنهاء والتعليق

نحتفظ بالحق في:

  • تعليق أو إنهاء حسابك أو وصولك إلى الموقع الإلكتروني على الفور، دون إشعار مسبق، إذا اعتقدنا بشكل معقول أنك انتهكت هذه الشروط، أو انخرطت في نشاط احتيالي، أو انتهكت قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة/المنطقة الحرة (IFZA)؛
  • إيقاف أو تعديل أو تقييد الوصول إلى أي جزء من الموقع الإلكتروني في أي وقت لأسباب تتعلق بالصيانة أو الأمن أو العمل.

لا يؤثر الإنهاء على الحقوق والالتزامات المستحقة، أو أي أحكام يجب أن تبقى سارية بطبيعتها (مثل التعويض، وتحديد المسؤولية، والقانون الحاكم).

13. القانون الحاكم، وتسوية النزاعات، واللغة

13.1 القانون الحاكم

  •  تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، كما تطبق في إمارة دبي. وتكون لوائح المنطقة الحرة (IFZA) مكملة حيثما ينطبق على وضعنا كشركة.

13.2 تسوية النزاعات

  • تسعى الأطراف أولاً إلى حل النزاعات وديًا من خلال التفاوض المباشر في غضون 30 يومًا.
  •  في حال عدم حل النزاع، يخضع للولاية القضائية الحصرية للمحاكم المختصة في دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.
  •  بند اختياري (إذا تمت المشورة القانونية بذلك): "على الرغم مما ورد أعلاه، يجوز للأطراف الاتفاق كتابيًا على إحالة النزاعات إلى التحكيم بموجب قواعد مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC)."

13.3 بند اللغة

  • يتم توفير هذه الشروط باللغة الإنجليزية للراحة. في حال وجود أي تباين بين النسختين الإنجليزية والعربية، تسود النسخة العربية أمام محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة، والسلطات التنظيمية، وهيئات الامتثال في المنطقة الحرة (IFZA)، حسبما تتطلبه الممارسات التجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

14. القوة القاهرة

 لن تكون تريند إكسبريس مسؤولة عن أي إخفاق أو تأخير في الأداء نتيجة لأحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القضاء والقدر، الحرب، الإرهاب، الاضطرابات المدنية، الإجراءات الحكومية، الأوبئة، النزاعات العمالية، أعطال الاتصالات، أو اضطرابات في البنية التحتية للمنطقة الحرة (IFZA)/المنطقة الحرة.

15. التعديلات والإشعارات

  • يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغ التغييرات الجوهرية عبر إشعار بارز على الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني إلى عنوانك المسجل.
  •  يجب إرسال الإشعارات إلينا على: support@trendexpress.ae.
  • سيتم إرسال الإشعارات منك إلينا إلى بريدك الإلكتروني المسجل أو عبر إشعار الموقع الإلكتروني.

16. معلومات الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط، والطلبات، والإرجاع، أو الامتثال: 
تريند إكسبريس (TREND EXPRESS)
رقم ترخيص المنطقة الحرة (IFZA): 86186
العنوان المسجل: مجمع أعمال المنطقة الحرة (IFZA)، DDP. صندوق بريد 342001 
البريد الإلكتروني: support@trendexpress.ae 
الهاتف: 971529298723+
الموقع الإلكتروني: www.trendexpress.ae