سياسة الشحن

سياسة الشحن – تريند إكسبرس

منصة التجارة الإلكترونية المسجلة في مدينة الشارقة للواحة الحرة (IFZA) | الإمارات العربية المتحدة

تاريخ آخر تحديث: 31 مايو 2026
تاريخ السريان: 1 يوليو 2026                                                                                           
الموقع الإلكتروني: www.trendexpress.ae
الكيان القانوني: تريند إكسبرس (Trend Express FZCO)
رخصة التجارة بمدينة الشارقة للواحة الحرة (IFZA) رقم: 86186
العنوان المسجل: مجمع أعمال مدينة الشارقة للواحة الحرة، دبي لاند بارك. ص. ب 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة
دعم العملاء: support@trendexpress.ae | 971529298723+

1. نظرة عامة والتزام

في تريند إكسبرس، نسعى جاهدين لتوصيل طلباتكم بسرعة وأمان وشفافية. تحدد سياسة الشحن هذه إجراءات التسليم والجداول الزمنية والتكاليف، وحقوقكم بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولوائح مدينة الشارقة للواحة الحرة (IFZA) التجارية.

بإجراء طلب معنا، فإنكم تقرون وتوافقون على شروط هذه السياسة.

2. مناطق وتغطية الشحن

نقوم بالشحن إلى المناطق التالية:

إذا لم تكن بلدكم مدرجة في صفحة الدفع، يرجى الاتصال على support@trendexpress.ae للمساعدة.

3. معالجة الطلبات وإنجازها

3.1 أوقات المعالجة

*أيام العمل في الإمارات العربية المتحدة: من الاثنين إلى السبت (باستثناء العطلات الرسمية الاتحادية وتعديلات شهر رمضان)

3.2 تأكيد الطلب والتتبع

• عند نجاح عملية الطلب، ستتلقون رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تتضمن ملخصًا للطلب ونافذة زمنية تقديرية للتسليم.
• بمجرد شحن طلبكم، ستتلقون رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن ورسالة تأكيد عبر تطبيق واتساب تتضمن:

o تاريخ التسليم المقدر

o محتويات الطرد وملخص عنوان الشحن

• ستتلقون أيضًا رسالة من شركة الشحن المحددة لدينا تفيد بأن طلبكم جاهز للتسليم.
  وسوف تخبركم بالوقت المقدر للتسليم.
  

4. طرق الشحن، وشركات النقل، والتكاليف

4.1 الشحن المحلي داخل الإمارات العربية المتحدة

4.2 الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي والشحن الدولي - قريباً

 حدود الشحن المجاني:

• الإمارات العربية المتحدة: شحن قياسي مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 درهمًا إماراتيًا
•  دول مجلس التعاون الخليجي: شحن قياسي مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 499 درهمًا إماراتيًا
•  الشحن الدولي: يتم الإعلان عن عروض الشحن المجاني موسمياً (تحققوا من لافتة الموقع الإلكتروني)

تكاليف الشحن لا تشمل ضريبة القيمة المضافة في الإمارات العربية المتحدة (5%) وأي رسوم جمركية مطبقة.

5. الجمارك والرسوم والضرائب على الاستيراد

5.1 الطلبات المحلية في الإمارات العربية المتحدة

• جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% في الإمارات العربية المتحدة حيثما ينطبق ذلك.
• لا توجد رسوم جمركية إضافية للشحنات داخل الإمارات العربية المتحدة.

5.2 طلبات دول مجلس التعاون الخليجي والطلبات الدولية - قريباً

• رسوم الاستيراد والضرائب ورسوم التخليص الجمركي هي مسؤولية العميل ما لم ينص على خلاف ذلك عند الدفع.
• لا يتم تضمين هذه الرسوم في إجمالي طلبكم أو تكلفة الشحن.
•  قد تتصل بكم سلطات الجمارك المحلية مباشرة لطلب وثائق أو دفع.
•  تريند إكسبرس ليست مسؤولة عن التأخيرات أو التكاليف الإضافية الناجمة عن الإجراءات الجمركية.

الوثائق الموصى بها للطلبات الدولية:

•  فاتورة تجارية (نقدمها لكم)
•  نسخة من هوية الإمارات / جواز سفركم (لجمارك دول مجلس التعاون الخليجي)
•  تصريح استيراد (إذا كان مطلوبًا للعناصر المقيدة)

لعملاء دول مجلس التعاون الخليجي: نقوم بتخليص الشحنات مسبقًا قدر الإمكان لتقليل التأخير. سيتم إعلامكم إذا كانت هناك حاجة إلى إجراء إضافي.

6. عنوان التسليم وإرشادات صندوق البريد (خاصة بالإمارات العربية المتحدة)

6.1 متطلبات تنسيق العنوان

لضمان التسليم الناجح، يرجى تقديم:

 1. الاسم الكامل: الاسم الأول والاسم الأخير

2. العنوان الصحيح: رقم الشقة، رقم المبنى، المنطقة، والمدينة

3. معلم قريب من مبناكم

6.3 عمليات التسليم إلى المناطق النائية

قد تنطبق رسوم إضافية أو جداول زمنية ممتدة على:

• المجتمعات الصحراوية أو المناطق الجبلية أو الجزر البحرية
•  المواقع التي تبعد أكثر من 50 كم عن مراكز المدن الرئيسية (مثل الذيد، ليوا، جبل جيس)
•  المناطق العسكرية أو المحظورة حكومياً

سيتم إبلاغكم بأي رسوم إضافية للمناطق النائية قبل تأكيد الطلب.

7. محاولات التسليم الفاشلة وتصحيحات العنوان

7.1 بروتوكول التسليم الفاشل

ستحاول شركات الشحن التسليم مرتين. إذا لم تنجح:

• ستتلقون إشعارًا عبر رسالة واتساب / بريد إلكتروني يتضمن تعليمات إعادة الجدولة
•  سيتم الاحتفاظ بالطرود في المستودع المحلي / لدى شركة الشحن لمدة 5 أيام عمل
•  بعد 5 أيام: يتم إعادة الطرد إلى مركز الإنجاز لدينا
•  سيتم خصم تكلفة الشحن المرتجع (25-45 درهمًا إماراتيًا) من المبلغ المسترد إذا ألغيتم الطلب
  
  

7.2 تصحيحات العنوان

• إذا أدركتم وجود خطأ قبل الشحن: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@trendexpress.ae فورًا. سنحاول تحديث الملصق
• إذا تم اكتشاف الخطأ بعد الشحن: اتصلوا بشركة الشحن مباشرة باستخدام رقم التتبع الخاص بكم. يمكننا المساعدة في التواصل مع شركة الشحن ولكن لا يمكننا ضمان تغييرات العنوان أثناء النقل.

7.3 عدم القدرة على الوصول إلى المستلم

• ·تتطلب شركات الشحن رقم هاتف محمول إماراتي صالحًا لتنسيق التسليم.
•  إذا تعذر الوصول إليكم لمدة 48 ساعة بعد محاولة التسليم، فقد يتم إرجاع الطرد.
• تأكدوا دائمًا من تحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بكم في حساب تريند إكسبرس الخاص بكم.
  
  

8. الطرود المفقودة أو المسروقة أو التالفة

8.1 أثناء النقل

• جميع الشحنات مؤمنة ضد الفقدان أو التلف أثناء وجودها في عهدة شركة الشحن.
• إذا أظهر التتبع الخاص بك "تم التوصيل" ولكنك لم تستلم الطرد:

1. تحقق مع أفراد الأسرة، أو مكتب الاستقبال في المبنى، أو الجيران.

2. اتصل بشركة الشحن مباشرة باستخدام رقم التتبع الخاص بك.

3. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@trendexpress.ae مع التفاصيل؛ وسنقوم ببدء تحقيق مع شركة الشحن.

8.2 الجدول الزمني للتحقيق

لن نطلب منك أبدًا الدفع مرة أخرى لطلب مفقود أو تالف كان مسؤوليتنا أو مسؤولية شركة الشحن.

9. ملاحظات حول التسليم في عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية ورمضان

9.1 عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة

•  عطلة نهاية الأسبوع في الإمارات العربية المتحدة: السبت – الأحد (عمليات محدودة لشركات الشحن)
•  العطلات الرسمية الاتحادية: قد يتم تعليق خدمات التوصيل أو تأخيرها
•  سيتم معالجة الطلبات التي تتم قبل العطلة في يوم العمل التالي.
  

9.2 تعديلات رمضان والأعياد

• خلال رمضان: قد يتم تقليل ساعات التوصيل؛ توقع +1 يوم للجدول الزمني القياسي.
• عطلات العيد: عادةً ما تتوقف خدمات البريد السريع لمدة 3-5 أيام؛ خطط للطلبات وفقًا لذلك.
• سننشر تنبيهات الخدمة على صفحتنا الرئيسية خلال فترات العطلات الرئيسية.
  

10. تعديلات الطلبات وإلغائها (قبل الشحن)

•  إلغاء في أي وقت قبل الشحن: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@trendexpress.ae مع رقم طلبك. سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ في غضون 5 أيام عمل.
•  تعديل العنوان/العناصر: يخضع لحالة الإنجاز. إذا تم التعبئة بالفعل، فقد لا تكون التغييرات ممكنة.
• شحنات مقسمة: إذا كان طلبك يحتوي على عناصر ذات توفر مختلف، فقد نقوم بالشحن في عدة طرود بدون تكلفة إضافية. ستتلقى إشعارات تتبع منفصلة.
  

11. قوة قاهرة وإخلاء مسؤولية عن التأخيرات

لا تتحمل تريند إكسبريس المسؤولية عن تأخيرات أو إخفاقات التسليم الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:

• تأخيرات التخليص الجمركي أو الإجراءات التنظيمية.
• الطقس القاسي، الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة.
• الاضطرابات المدنية، الإجراءات الحكومية، أو إضرابات النقل.
• معلومات العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة المقدمة من قبلك.

سنتواصل بشكل استباقي بشأن التأخيرات الكبيرة ونقدم حلولاً (إعادة الشحن، استرداد المبلغ، أو رصيد المتجر) حيثما كان ذلك ممكنًا.

12. الاتصال والدعم للاستفسارات المتعلقة بالشحن

12.1 قنوات دعم العملاء

البريد الإلكتروني: support@trendexpress.ae (الرد في غضون 24 ساعة عمل)
الهاتف: +971 52 929 8723 (الاثنين – السبت، 9 صباحًا – 6 مساءً بتوقيت الخليج)
الدردشة المباشرة: متاحة على الموقع الإلكتروني خلال ساعات العمل
العنوان: مدينة عجمان الإعلامية الحرة، صندوق بريد 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة. 

12.2 ما يجب تضمينه في استفسارك

لتسريع الحل، يرجى تقديم:

•  رقم الطلب
• رقم التتبع (إذا تم الشحن)
• وصف واضح للمشكلة
• صور (للمطالبات المتعلقة بالتلف)
• الحل المفضل (استبدال، استرداد، أو إعادة شحن)
  

12.3 مسار التصعيد

إذا لم يتم حل مشكلة الشحن الخاصة بك في غضون 3 أيام عمل: اطلب تصعيدها إلى مدير العمليات لدينا عبر البريد الإلكتروني.

13. القانون الحاكم واللغة

• تخضع سياسة الشحن هذه للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك والمرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017 بشأن ضريبة القيمة المضافة.
• يتم توفيرها باللغة الإنجليزية للراحة. في حال وجود أي تباين، تسود النسخة العربية أمام المحاكم الإماراتية، والسلطات التنظيمية، وهيئات الامتثال في IFZA.

14. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في شركات الشحن، أو المتطلبات القانونية، أو التحسينات التشغيلية. سيتم نشر التغييرات الجوهرية على الموقع الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" معدّل. استمرار استخدام خدماتنا يعني قبول السياسة المحدثة.