سياسة الإرجاع

سياسة الاسترداد والإرجاع – تريند إكسبرس

متوافق مع قانون حماية المستهلك الإماراتي | منصة تجارة إلكترونية مسجلة في المنطقة الحرة الدولية لإصدار التراخيص (IFZA)

تاريخ آخر تحديث: 15 يونيو 2026
تاريخ السريان: 1 يوليو 2026
الموقع الإلكتروني: www.trendexpress.ae
الكيان القانوني: تريند إكسبرس ش.ذ.م.م. (TREND EXPRESS FZCO)
رقم الترخيص التجاري بالمنطقة الحرة الدولية لإصدار التراخيص (IFZA): 86186
العنوان المسجل: مجمع أعمال المنطقة الحرة الدولية لإصدار التراخيص (IFZA)، مجمع دبي للإنتاج (DDP). صندوق بريد 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة
دعم العملاء: Support@trendexpress.ae | +971 52 9298723

1. التزامنا تجاهك

في تريند إكسبرس، نلتزم بتقديم تجربة تسوق سلسة وجديرة بالثقة. تحدد سياسة الاسترداد والإرجاع هذه حقوقك والتزاماتنا بموجب القانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، ولوائح ضريبة القيمة المضافة في الإمارات، والمبادئ التوجيهية التجارية للمنطقة الحرة الدولية لإصدار التراخيص (IFZA).

بتقديم طلب معنا، فإنك تقر وتوافق على شروط هذه السياسة.

2. حقك في الإرجاع (قانون المستهلك الإماراتي)

بموجب المادة 13 من القانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 15 لسنة 2020، يحق للمستهلكين إرجاع السلع خلال فترة معقولة إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو لا تتوافق مع الوصف.

بالإضافة إلى حقوقك القانونية، تقدم تريند إكسبرس ما يلي:

• نافذة إرجاع لمدة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لمعظم المنتجات المؤهلة
• شحن إرجاع مجاني للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
• استرداد كامل للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5% حيثما ينطبق ذلك
• عملية واضحة وشفافة مع تحديثات الحالة عبر البريد الإلكتروني

ملاحظة: تتجاوز هذه السياسة الطوعية الحد الأدنى من المتطلبات القانونية حيثما كان ذلك مفيدًا لك.

3. الإرجاع المؤهل: الشروط والعملية

3.1 المنتجات المؤهلة للإرجاع

يمكنك طلب إرجاع إذا:

• المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وفي حالته الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف والملحقات سليمة
• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، أو رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني)
• المنتج غير مدرج في قسم "المنتجات غير القابلة للإرجاع" أدناه

3.2 كيفية بدء عملية الإرجاع

• سجّل الدخول إلى حسابك في تريند إكسبرس ← "سجل الطلبات" ← حدد الطلب ← "طلب إرجاع"
  أو
• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@trendexpress.ae مع رقم طلبك، والمنتجات، وسبب الإرجاع.
• احصل على إذن الإرجاع: سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا (للإرجاع المؤهل) وتعليمات خلال يوم عمل واحد.
• العبوة والشحن: قم بتعبئة المنتج (المنتجات) بأمان مع التغليف الأصلي وأرفق ملصق الإرجاع. سنرسل إليك شركة شحن معينة.
• التتبع والتأكيد: ستتلقى تحديثات عبر البريد الإلكتروني عند استلام إرجاعك وفحصه ومعالجته.

3.3 الفحص والموافقة

• يتم فحص المنتجات المرتجعة في غضون 3-5 أيام عمل من استلامها في مركز تلبية الطلبات التابع لنا في المنطقة الحرة الدولية لإصدار التراخيص (IFZA).
• تخضع الموافقة للتحقق من الحالة والأهلية والامتثال لهذه السياسة.
• سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بنتيجة الفحص والخطوات التالية.

4. معالجة الاسترداد والجداول الزمنية

4.1 طريقة الاسترداد

• يتم إصدار المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الدفع.
• بالنسبة للطلبات التي يتم الدفع فيها نقدًا عند التسليم (COD)، تتم معالجة المبالغ المستردة عن طريق التحويل المصرفي إلى حسابك الإماراتي الذي تم التحقق منه.

4.2 الجدول الزمني للاسترداد

إجمالي الوقت المقدر يصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المرتجعات

4.3 استرداد ضريبة القيمة المضافة

• حيث تم فرض ضريبة القيمة المضافة الإماراتية (5%) على طلبك الأصلي، فإن مبلغ الاسترداد يشمل عكس ضريبة القيمة المضافة المتناسبة.
• سيتم إرسال فاتورة ضريبية معدلة أو إشعار دائن إليك عبر البريد الإلكتروني لسجلاتك، بما يتوافق مع المرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017 بشأن ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع (استثناءات قانون دولة الإمارات العربية المتحدة)

وفقًا للمادة 13 (2) من قانون حماية المستهلك الإماراتي وأفضل الممارسات التجارية، لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو تم تسليمها عن طريق الخطأ:

تبقى المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة في هذه الفئات مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد.

6. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن أو ليس ما طلبته:

• اتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم على support@trendexpress.ae مع:

o رقم الطلب

o صور/فيديو واضح للخلل أو التلف أو المنتج غير الصحيح

o وصف المشكلة

• سوف نقوم بترتيب ما يلي:

o ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا مجاني

o شحن بديل (رهن توفر المخزون) أو استرداد كامل للمبلغ + تعويض عن رسوم الشحن للإرجاع

o فحص الأولوية (في غضون 24 ساعة من الاستلام)

• لا توجد رسوم إعادة تخزين تنطبق على خطئنا أو عيوب المنتج.

حقوقك القانونية بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة غير محدودة بهذه السياسة.

7. تكاليف شحن الإرجاع

السيناريو من يدفع تكاليف شحن الإرجاع؟

تكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

8. الاستبدال

نقدم خدمة تبديل الحجم أو اللون للمنتجات المؤهلة بموجب الشروط التالية:

• يُطلب الاستبدال خلال 14 يومًا من التسليم
• المنتج الأصلي غير مستخدم، مع الملصقات والتعبئة سليمة
• المنتج البديل متوفر في المخزون بالسعر الأصلي للشراء
• يتحمل العميل تكاليف شحن إرجاع المنتج الأصلي؛ بينما نتحمل نحن تكاليف شحن المنتج البديل

لطلب الاستبدال: اتبع عملية الإرجاع في القسم 3.2 واذكر "استبدال" في طلبك. سنحتفظ بالمنتج البديل في انتظار استلام المنتج المرتجع.

9. الطلبات العابرة للحدود ودول مجلس التعاون الخليجي

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة:

• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ورسوم الاستيراد، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
•  تتم معالجة المبالغ المستردة بالدرهم الإماراتي؛ وقد تطبق رسوم تحويل العملات حسب البنك الذي تتعامل معه.
•  قد تؤدي التأخيرات في التخليص الجمركي إلى تمديد مهل الفحص واسترداد الأموال.
• نوصي باستخدام خدمات البريد السريع المتعقبة والمؤمن عليها للمرتجعات الدولية.

عملاء دول مجلس التعاون الخليجي: تتماشى إجراءات الإرجاع مع قوانين حماية المستهلك المحلية حيث تكون أكثر فائدة.

10. الإلغاءات وتعديلات الطلبات 

• قبل الشحن: يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل أن يدخل مرحلة التجهيز عن طريق الاتصال بـ support@trendexpress.ae. سيتم إصدار استرداد كامل في غضون 5 أيام عمل.
• بعد الشحن: الإلغاء غير ممكن. يرجى اتباع عملية الإرجاع عند الاستلام.
•  تعديلات الطلبات (تغييرات العنوان، الأصناف) تخضع لحالة التجهيز وقد تترتب عليها رسوم إدارية إذا تمت معالجتها بعد الدفع.

11. منع الاحتيال وسوء استخدام السياسة

 لحماية جميع العملاء والامتثال للوائح الجرائم الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة:

• نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو التلاعب أو الاستبدال.
•  قد يؤدي تكرار المرتجعات بدون سبب وجيه إلى مراجعة الحساب أو تقييده.
• سيتم الإبلاغ عن أي اشتباه في الاحتيال (مثل مطالبات الأضرار الكاذبة، إرجاع السلع المقلدة) إلى السلطات الإماراتية ووحدات الامتثال في المنطقة الحرة الدولية (IFZA).

12. الاتصال وحل النزاعات

12.1 دعم العملاء

 لاستفسارات الإرجاع، تحديثات الحالة، أو توضيح السياسة:

البريد الإلكتروني: support@trendexpress.ae
الهاتف: +971 52 9298723 (من الاثنين إلى السبت، 9 صباحًا – 6 مساءً بتوقيت الخليج)
الدردشة المباشرة: متاحة على الموقع خلال ساعات العمل
العنوان: مجمع أعمال IFZA، DDP. ص.ب 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة

12.2 التصعيد والشكاوى التنظيمية

 إذا لم يتم حل مشكلتك بما يرضيك في غضون 7 أيام عمل، يمكنك التصعيد إلى:

وزارة الاقتصاد الإماراتية – حماية المستهلك: 800 1222

دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي (DET): consumerrights@dubaidet.ae | 600 545555

لا يؤثر تقديم شكوى تنظيمية على حقك في متابعة سبل الانتصاف المدنية بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

13. القانون الحاكم واللغة

• تخضع سياسة الاسترداد هذه للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك والمرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017 بشأن ضريبة القيمة المضافة.
•  تقدم باللغة الإنجليزية للراحة. في حال وجود أي تباين، تسود النسخة العربية أمام المحاكم الإماراتية والسلطات التنظيمية وهيئات الامتثال في المنطقة الحرة الدولية (IFZA).

14. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات القانونية أو التحسينات التشغيلية أو ملاحظات العملاء. سيتم نشر التغييرات الجوهرية على الموقع الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" معدل. يشكل استمرارك في استخدام خدماتنا قبولًا للسياسة المحدثة.